醫院投訴辦公室承擔醫院投訴管理工作，統一管理投訴、調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人，組織、協調、指導全院的投訴處理工作，定期匯總，分析投訴信息，提出加強與改進工作意見或建議。

本著合法、公正、迅速、便民的原則，醫院在門診部、住院部等分別設置投訴聯系方式。辦理的投訴事項根據具體情況當天解決或在15個工作日內辦理完畢。

成員：馬非

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